• Définir l’état d’esprit et la méthodologie de la démarche participative
• Adopter les techniques et la posture empathique pour comprendre les usagers / utilisateurs
• Maîtrise l’analyse de leurs besoins pour concevoir un produit ou un service adapté
• Développer sa créativité et encourager l’innovation
• Rendre tangible la solution grâce au prototypage
• Tester la solution auprès des usagers / utilisateurs et réitérer

Programme

1. LE PARTICIPATIF AU SERVICE DES PROJETS : QUELS ENJEUX ?
   1. Le diagnostic inversé : Partir du besoin usager / utilisateur, de ses ressources, de ce qui est important pour lui
2. PAROLE ET BESOINS DES USAGERS / UTILISATEURS AU CENTRE
   1. La phase immersive et empathique : Dans la peau des usagers, écouter pour comprendre, approcher les communautés d’intérêt
   2. La phase d’analyse : Que ressort-il de la rencontre avec les usagers ? Restituer ses découvertes, prioriser
3. INCLURE LES UTILISATEURS / USAGERS DANS LA SOLUTION
   1. La phase d’idéation : Générer des idées & les sélectionner pour répondre aux besoins / attentes des publics
   2. Inclure l’usager pour définir les formes de participation
4. CONCRETISER, EVALUER & AJUSTER LA SOLUTION
   1. La phase de prototype : concrétiser l’idée ; Réduire les risques et les incertitudes
   2. La phase de test : qu’en pensent les publics ? Améliorer et présenter le projet, ouvrir le projet sur le futur
5. LA POSTURE DU FACILITATEUR
   1. Posture et comportements attendus chez le facilitateur
   2. Quels outils / Quelles méthodes en fonction de l’objectif, du contexte… ?

• Présentiel
• Active
• Projection sur l’après-formation
• Alternance d’apports de contenus & d’expérimentation sur chacune des phases grâce à un fil rouge de formation adapté au contexte des participants
• Mises en situation à partir de cas concrets de communication des participants
• Temps de réflexion personnelle
• Temps d’échange et de partage en groupe
• Une documentation pédagogique (sur support papier ou numérique) reprenant les contenus de la formation sera remise à chaque participant

• Tour de table de recueil des attentes
• Pédagogie active et participative
• Alternance d’exposés et de mises en situations
• Partage d’expériences et de bonnes pratiques
• Documentation pédagogique numérique
• Formulaire(s) d’évaluation et certificat de réalisation