OPH de la métropole lyonnaise, a missionné LOSFOR pour l’accompagner sur le déploiement de la démarche culture et service client : Cap Service 2020. C’est un projet qui vise l’ensemble des salariés avec des engagements très concrets et qui vient questionner la culture d’entreprise.

La réussite de ce projet s’appuie principalement sur l’engagement des managers qui doivent incarner cette nouvelle posture ‘services’ en donnant du sens, animer leurs équipes autour des engagements de service.

L’accompagnement des managerscombine différents formats : réunions dans chaque direction, formations à destination des managers à la conduite des entretiens annuels orientés culture de service, conférences sur la culture / l’expérience client pour tous les collaborateurs, l’animation de groupes de travail pluridisciplinaires en mode «design thinking » et  l’animation de formations individuelles, collectives ou métiers par la suite.

Les intervenants : Chloé Doucet, Richard Wolff